Atualmente, é difícil ver uma pessoa que não tenha um celular. Isso também vale para a internet, que boa parte dos brasileiros a de alguma forma. Adaptada à realidade, no primeiro semestre deste ano, quase 80% dos serviços solicitados na Energisa Tocantins foram realizados pelos canais digitais (site, aplicativo ou whatsapp), nos quais os clientes podem fazer a emissão da segunda via da fatura, consulta de débitos, pedido de religação, negociação de dívidas, transferência de titularidade e o cadastro para a Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE).
De acordo com o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 92,5% dos lares brasileiros tinham o à internet em 2023. Seguindo essa tendência, a quantidade de atendimentos digitais da Energisa também cresceu de 4,9 milhões no ano ado para 5,8 milhões em 2024. “Temos inovado em tecnologias com o propósito de facilitar o dia a dia das pessoas. Pelos canais digitais, os nossos serviços estão íveis na palma da mão, a qualquer hora do dia”, destaca a supervisor de Atendimento da Energisa Tocantins, Fernando Macedo.
Sobre a Tarifa Social, o supervisor destaca que o atendimento no universo digital torna o processo mais prático e rápido para o cliente. "O benefício da tarifa social de energia elétrica é concedido para famílias de baixa renda que se enquadram no programa do governo federal e estão com o cadastro atualizado. O desconto pode chegar a até 65%. Atualmente, ao todo, mais de 144 mil clientes da área de concessão da Energisa já são beneficiados no Tocantins. Porém, temos cerca de 96 mil famílias que podem ter o ao benefício, mas ainda não o buscaram”, explica.
Entre as plataformas mais adas estão o aplicativo Energisa On, disponível gratuitamente para smartphone nas versões IOS e Android; o WhatsApp, no qual é possível acionar a assistente virtual Gisa pelo https://gisa.energisa.com.br/ Com uma linguagem informal para tornar as interações mais ágeis, a ferramenta é interativa e intuitiva, o que facilita a localização do serviço demandado.
“O cliente ainda tem a opção de ser atendido pelo Call Center, falando diretamente com um de nossos colaboradores, ou pelo chat no nosso site. Esse é o diferencial da Energisa, que tem evoluído para corresponder às expectativas do público atendido”, garante Fernando. (Energisa)
