Em funcionamento desde abril de 2019, a central de atendimentos multimeios da Agência Tocantinense de Saneamento (ATS) já realizou mais de 114 mil chamados pelos canais de o não presenciais disponibilizados aos consumidores dos 49 municípios outorgados pela Agência.
No período compreendido entre 1º de janeiro e 19 de julho deste ano, foram contabilizados 48.086 atendimentos por meio do Ligue Água 0800 6464 195, pelo WhatsApp (63) 99202 6005 e pela Agência Virtual no endereço eletrônico: https://agenciavirtual.ats.to.gov.br/ com o chat on-line.
Por meio do Ligue Água, o cliente pode resolver de forma prática as suas demandas. Já nos outros canais, como o WhatsApp e o chat, os consumidores podem acompanhar o andamento de suas solicitações em tempo real. Esses canais de atendimento estão à disposição dos consumidores 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Desde o início da pandemia causada pelo novo coronavírus, os atendimentos que eram realizados presencialmente nos escritórios da agência instalados nos municípios foram suspensos e a demanda pelo atendimento virtual aumentou consideravelmente, tornando indispensável para o cliente o uso destes canais.
Esta nova proposta de atendimento proporciona, aos consumidores, um canal direto de relacionamento com a Agência e dá celeridade ao atendimento das demandas e na resolução de eventuais problemas que possam ocorrer, conforme explica Bruno Queiroz, gerente comercial da ATS. “Desenvolver e aprimorar o atendimento ao cliente são caminhos para estabelecer um relacionamento estável e próximo. Cada vez mais, os consumidores desejam um tratamento diferenciado, de maneira rápida e eficiente”, ressaltou.
Ainda de acordo com o gerente, em breve, a agência disponibilizará um aplicativo que ofertará mais um canal de comunicação alinhado às novas tecnologias.
